Términos de Uso

01Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Felnavi Juegos Club S.R.L. — ya sea en persona, a través del sitio web felnavi.com o mediante cualquier canal digital — declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso.

Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios. El uso continuado implica la aceptación de cualquier modificación posterior.

02Descripción del Servicio

Felnavi Juegos Club ofrece:

• Acceso a estaciones de juegos PC equipadas con hardware de alto rendimiento.
• Zonas VIP, booths privados y zona de consolas PlayStation 5.
• Organización y participación en torneos de eSports (CS2, Valorant, EA FC).
• Membresías mensuales con horas prepagas y beneficios exclusivos.
• Servicios de snack bar, zona lounge y coaching personalizado.
• Espacios para eventos empresariales y team building.

Los servicios están disponibles exclusivamente en las instalaciones físicas ubicadas en Av. Central 1250, Barrio Amón, San José, Costa Rica, en los horarios publicados oficialmente.

03Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a determinados servicios (torneos, membresías, reservas VIP) se requiere registro previo. El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No transferir su cuenta a terceros.

Felnavi Juegos Club se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios mediante documento oficial vigente.

04Normas de Conducta

Para garantizar un ambiente seguro y respetuoso para todos, queda estrictamente prohibido:

• Cualquier forma de acoso, discriminación, amenaza o violencia verbal o física.
• El uso de lenguaje ofensivo, racista, sexista o que atente contra la dignidad de otras personas.
• Consumir alcohol en exceso o sustancias prohibidas dentro de las instalaciones.
• Ingresar alimentos o bebidas externas (excepto agua) al área de juegos.
• Dañar intencional o negligentemente los equipos, mobiliario o instalaciones.
• Fumar dentro del recinto (incluye cigarrillos electrónicos).
• Instalar software no autorizado en los equipos del club.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en suspensión temporal o permanente, sin derecho a reembolso.

05Uso de Equipos e Instalaciones

Los equipos son de uso compartido y deben mantenerse en buen estado. El usuario es responsable de:

• Tratar el hardware (teclado, ratón, audífonos, monitor) con el cuidado requerido.
• No alterar configuraciones de sistema, instalar programas o modificar periféricos sin autorización.
• Reportar inmediatamente al staff cualquier falla técnica detectada.

Los daños causados por mal uso o negligencia serán facturados al usuario responsable según el costo real de reparación o reposición.

06Torneos y Competencias

La participación en torneos organizados por Felnavi Juegos Club está sujeta a:

• Pago previo de la cuota de inscripción no reembolsable (salvo cancelación del evento por parte del club).
• Cumplimiento del reglamento específico de cada torneo, publicado en la página de Torneos.
• Aceptación de las decisiones del staff como árbitro final e inapelable.
• Prohibición de uso de macros, hacks, scripts o cualquier software externo no autorizado.

Los premios en colones se entregan en efectivo o SINPE Móvil el mismo día o dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

07Membresías y Pagos

Las membresías son personales e intransferibles. Las horas de juego incluidas no se acumulan entre períodos mensuales ni son canjeables por efectivo. Aceptamos:

• Efectivo en colones costarricenses.
• Tarjetas VISA y Mastercard (débito/crédito).
• Transferencia SINPE Móvil.
• Transferencia bancaria IBAN a cuentas locales.

No procesamos pagos en dólares en caja. Para paquetes empresariales, se puede negociar pago en USD previa coordinación.

08Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web felnavi.com — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código y marca — es propiedad exclusiva de Felnavi Juegos Club S.R.L. o está licenciado a favor de esta. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.

Los videojuegos disponibles en el club son propiedad de sus respectivos desarrolladores y se utilizan bajo licencia.

09Responsabilidad y Limitaciones

Felnavi Juegos Club no será responsable por:

• Pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de las instalaciones (recomendamos el uso de casilleros disponibles).
• Interrupciones del servicio causadas por cortes de electricidad, fallas de Internet o causas de fuerza mayor.
• Contenidos de terceros accedidos a través de los equipos del club.
• Pérdida de datos de partidas o progresos en videojuegos durante el uso del servicio.

Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamación no superará el valor del servicio efectivamente pagado en los últimos 30 días.

10Suspensión y Cancelación

Felnavi Juegos Club se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que:

• Infrinja estas condiciones o el reglamento interno del club.
• Proporcione información falsa en el registro.
• Realice pagos fraudulentos o incurra en deudas impagas.
• Cause daños a las instalaciones, equipos u otros usuarios.

Las suspensiones graves son definitivas y no conllevan reembolso de membresías o saldos pendientes.

11Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Uso se rigen por la legislación de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de San José, Costa Rica, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

12Contacto

Para dudas, reclamaciones o consultas sobre estos Términos: